宅配買取のよくある質問

送料・手数料はかかりますか。

送料・手数料は一切かかりません。すべてブックオフオンラインが負担します。
ただし、お品物の返送をご希望いただいた場合のみ、ご返送は着払いでお届けいたします。

全国どこでも集荷できますか。

一部離島と沖縄からの集荷は出来ません。
沖縄在住のお客様は、お近くのブックオフ店舗にお問い合わせください。

申込は何点から可能ですか。

「本は10点以上」「ゲーム・DVD・CDのいずれかが3点以上」「買取価格1,000円以上の商品が1点」「スマホ・ケータイは1点」以上の条件いずれかを満たしていれば、どのような組み合わせでもお申込みいただけます。
詳しくは宅配買取の流れをご確認ください。

本やソフトなどを送るためのダンボール箱がありません。

通常、ダンボール箱はお客様ご自身でご用意いただいていますが、ご用意が難しい場合には、弊社より宅本便ダンボール（有料）を販売しております。
なお、ゲーム・CD・DVDが少量の場合は紙袋での梱包でも結構です。
いずれの場合もお品物の傷みを防ぐために、チラシやプチプチなどの緩衝材を同梱してください。

梱包のコツを教えてください。

お品物に傷みが生じた場合は、お値段がつかなくなる場合がございます。
そのためチラシやプチプチなど緩衝材をあわせて梱包していただければと思います。

申込の手順が分かりません。

「買取の流れ」をご確認ください。解決しない場合には、ブックオフオンラインカスタマーセンターにご連絡ください。

自宅とは違う場所に集荷に来てほしいです。

「お客様の情報」をご自宅で登録のうえ、「集荷先の変更」で「違う住所で集荷する」をご選択いただき、自宅以外の集荷先をご指定いただけます。

法人名義で申込できますか。

法人名義でのご利用はできませんが、個人名義でお申込みいただき、会社への集荷や法人口座へのお振込みは可能です。その場合、本人確認の手続きが通常と異なります。
会社への集荷ご希望の際は、本人確認書類と異なる住所での集荷をご確認ください。法人口座へのお振込みご希望の際は、本人確認書類と口座名義の相違についてをご確認ください。

18歳未満なのですが申込できますか。

18歳未満のお客さまはご利用いただけません。保護者の方よりお申し込みいただくようお願いいたします。

買取価格を事前に知りたいです。

買取金額は「買取価格検索」からご確認いただけます。
検索しても買取価格が表示されない場合は、お値段をお付けできない可能性が高くなります。

申込後に買取価格が変動した場合、買取価格は変わりますか。

お申込み時の買取価格が適用されるため、査定結果のご案内までに価格が変動してもご安心ください。

値段の付けかたを教えてください。

商品ごとの「販売数」「在庫数」「発売経過年数」「定価」などによってお値段を決めております。
なお、ブックオフ店舗とは買取価格や買取基準が異なりますのでご注意ください。

どんなモノが高く売れますか。

商品ごとの「販売数」「在庫数」「発売経過年数」「定価」などによってお値段を決めているため、買取価格は随時変動します。そのため、一概にどの品物が高く売れるかはお答えできません。

ベストセラーの買取価格は高くなりますか。

流通量の多いベストセラーは早めにお売りいただくと高く売れる可能性がございます。

高く売るコツはありますか。

お品物の保管や梱包方法に気をつけると、商品を傷めることなく査定を迎えられます。
保管や梱包方法のコツをご確認ください。

品物ごとの査定結果を教えてもらえますか。

web申込みの場合は「買取履歴・状況」や査定結果通知メールなどで査定結果の内容を確認できます。
お値段のつかなかったタイトルを除き、商品タイトルごとの点数と金額を細かくお知らせしております。

どんなモノが売れますか。

古本・CD・DVD・ゲーム・スマホ・カメラ・おもちゃ・ホビー・タブレット・パソコン・ブランドバッグ・宝飾品・金・プラチナを買取対象としており、状態が良好でないお品物や非売品は対象外となります。
その他、詳細は「買取基準一覧」をご確認ください。

ブックオフ店舗の値札シールが貼ってあるのですが、買取してもらえますか。

そのままの状態でお送りください。ブックオフオンラインでは、値札シールの有無や、記載されている価格を元に買取価格が決定することはございません。

雑誌は売れますか。

雑誌は、査定の対象外となります。

映画のパンフレットは売れますか。

パンフレットなど一般書店で流通していない品物は査定の対象外となります。

付属品つきの品物は、付属品がないと売れませんか。

付録や特典がついている状態で販売されていたお品物は、付録特典がないと査定の対象外となります。
ゲーム機本体については、付属品がないものは減額となりますが、査定の対象となります。

通販で買った商品は売れますか。

通信販売でのみ流通しているお品物は査定の対象外となります。
ただし一般の書店で流通している品物で通販サイトでお買い求めいただいた場合は、通常の本やソフトと同じため、査定の対象となります。

帯がついていない古本やCDは、買取してもらえますか。

帯がついていないお品物も査定の対象となります。

新刊書店で購入時についてくる、紙のブックカバーは外したほうが良いですか。

新刊書店の紙のカバーの有無は買取基準の条件ではございません。そのままお送りいただいても結構です。
ただし、迅速な査定を実施するために、事前に外していただければ幸いです。

最短でいつ集荷できますか。

Webサイト上で22時までにお申込みが完了すれば翌日午前中の集荷からご選択が可能です。

伝票を用意する必要がありますか。

お申込みの箱の数にあわせて伝票をお持ちし集荷をしますので、伝票のご用意は不要です。
お申込み後に箱の数が変わった場合は、申込み内容の変更をお願いします。

指定した時間に外出していたため、集荷がされませんでした。

不在票が投函されますので、記載されている連絡先にお問合せいただき、集荷日時の調整をお願します。

集荷日時やダンボールの箱数の変更はできますか。

集荷希望日時前日の22時までは、買取履歴・状況より変更が可能です。
◆集荷希望日前日の22時が過ぎ、サイト上から変更できなかった場合について
・運送会社への集荷手配が完了しているため、箱数を増やすことができません。 　お手数ですが、増えた分の箱は新規でお申込みをお願いします。
　なお、減った場合には集荷に伺った運送会社のドライバーへお伝えください。
・集荷希望日時が変更になった場合、お手数ですが集荷に伺ったドライバーにお伝えいただくか、不在票にてご対応ください。

キャンセルはできますか。

集荷前日の22時までには、サイトの買取履歴・状況より変更が可能です。
買取受付番号の右側にある【取消し】ボタンからキャンセルすることができます。
申込みから時間が経ちサイト上から変更ができなかった場合、お手数ですが ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

いつごろ査定が終わりますか。

査定結果のご案内まで、集荷から1週間〜10日程度お時間をいただいております。
現在のお待たせ日数は、こちらをご参照ください。

「買取金額のお支払いについて」欄（承認手続き）の内容を詳しく教えてください。

◆おまかせ承認コース（スピード入金）
お客様による手続きがなくとも、査定金額が自動的に入金されます。
査定結果はメールにてお知らせし、『買取履歴・状況』（または買取履歴を見る）からも確認することが可能です。
また、お送りいただいたお品物はすべて、ご返却ができませんのでご注意ください。

◆査定結果を確認してから承認コース
査定結果をメールにてお知らせいたしますので、サイト上で承認手続きをしてください。
なおメールに記載の承認期間が経過した場合は、査定金額が自動的に入金されます。
また、承認いただけない場合は、すべてのお品物のご返却が可能です（送料はお客様負担）

値段のつかなかった商品はどうなりますか。

お申込み時に「おまかせ承認コース（スピード入金）」を選択された場合、査定時にリサイクル業者へ引渡しをしておりますので、査定結果に関わらずご返却ができません。
「査定結果を確認してから承認コース（値段のつかない品物は返却希望）」を選択された場合のみ、返却送料をお客さまのご負担にてご返送いたします。
詳しくは宅配買取の流れをご確認ください。

値段のついた品物を返却してください。

お申込み時に「査定結果を確認してから承認コース」を選択された場合は、査定結果の承認前であればご返却が可能です。
買取履歴・状況の【お問合せ】ボタンより、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問い合わせください。また「おまかせ承認コース（スピード入金）」を選択された場合、ご返却はできません。

値段のつかなかった品物を返却してください。

お申込み時に「おまかせ承認コース（スピード入金）」を選択された場合は、査定結果に関わらず、査定終了時にリサイクル業者に引き渡しいたしますのでご返却はできません。
「査定結果を確認してから承認コース（値段のつかない品物は返却希望）」を選択された場合のみ、査定結果のメールにてお値段のつかなかった商品の返却について確認のうえ、返却させていただきます。なお、返却の可否について1週間以内にご返信がない場合には、リサイクル業者へ引渡しします。

一部の品物を返却してください。

ご返却希望の品物の指定がある場合は商品タイトルを明記の上、買取履歴・状況の【お問合せ】ボタンより、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご返却希望の商品を除いた商品での査定をさせていただきます。
また、その際の送料はお客さまのご負担となります。
ご連絡のタイミングやお申込み内容によっては、ご返却ができない場合がありますので、あらかじめご了承お願いします。

本人確認手続きの内容を教えてください。

お品物を箱詰めする際に、運転免許証などの本人確認書類のコピー（A4サイズ程度）をお品物の一番上に入れて箱を閉じてください。
またデジカメやスキャナ等で取り込んだ画像を専用ページからアップロードすることも可能です。
氏名と住所、生年月日が記載されている面のコピーまたはアップロードが必要となります。
以下の一致をもって本人確認とさせていただきます。
・集荷先と本人確認書類の「住所・氏名」が一致している
・集荷先と振込口座の「氏名」が一致している

本人確認手続きができない場合はどうすればよいですか。

本人確認書類の内容とお申込み内容での照合が出来なかった場合は、後ほど日本郵便の「本人限定受取郵便（ハガキ）」を会員登録されているご住所にお送りします。
お申込者さまが、本人確認書類をご提示のうえ受取っていただければ手続き完了となります。

なぜ本人確認手続きが必要なのですか。

古物営業法にもとづき本人確認が必要となります。

以前に本人確認をしたのですが、再度本人確認書類の同梱が必要ですか。

以前にパソコン・モバイルからお申込みいただき、本人確認手続きがお済みの場合は本人確認は不要です。
手続き済みかどうかは、買取履歴・状況よりログイン後にご確認いただけます。
ただし、以前のお申込みからご結婚などでお名前が変更になったお客様は再度、本人確認手続きが必要となります。
お電話でお申込みをされる場合は、毎回本人確認が必要となります。

本人確認手続きの際に、どんな本人確認書類が必要ですか。

以下の本人確認書類をコピーしてお品物を発送するダンボールへ同梱するか、またはデジカメやスキャナ等で取り込んだ画像をサイトからアップロードしてください。
・運転免許証
・各種健康保険証（健康保険・国民健康保険・共済保険・船員保険）
・日本国内パスポート　※顔写真が印刷されている面のみの場合、住所の記載がないため無効となります
・在留カード
・各種福祉手帳（身体障がい者手帳）
・各種年金手帳（オレンジ色）
・その他、官公庁発行の写真付き本人確認書類
※氏名、住所、生年月日の記載があるものに限ります。
※有効期限内のもの、無効でないものに限ります

個人番号（マイナンバー）カードおよび、通知カードは送付されないようお願いします。

※マイナンバー制度の趣旨に基づき、個人番号（マイナンバー）の収集は禁止されております。

※個人番号の記載された書類をご送付いただいた場合は、破棄をさせていただきます。

本人確認書類がないのですが、申込はできますか。

本人確認書類がない方はお申込みができません。
恐れ入りますが、ご家族さまなど本人確認書類をお持ちの方よりお申込みください。

本人確認書類のコピーをすべての箱に入れる必要がありますか。

全ての箱へ入れていただく必要はございません。
本人確認書類コピーを1枚ご用意していただき、いずれかの1箱へ同梱をお願いします。

本人確認書類のコピーを入れ忘れました。

お品物の査定後に、日本郵便の「本人限定受取郵便（ハガキ）」を会員登録ご住所にお送りします。
お申込者さまが、本人確認書類をご提示のうえ受取っていただければ手続き完了となります。

本人確認書類の住所を更新していないため、本人確認ができません。

本人確認書類のコピーとあわせて、お申込者さま宛ての以下いずれかの書類のコピーを箱に入れてください。集荷先住所と郵便物に記載されている住所を照合させていただきます。
・消印付郵便物
・公共料金の請求書
・携帯電話（docomo・au・softbank3社のみ）の請求書
・NHK受信料の請求書
・税金の請求書
※全て3か月以内のものが有効
本人確認書類と郵便物、請求書などのコピーは、それぞれお名前とご住所が記載されている面をコピーしてください。
また紛失防止のため、双方をホッチキスなどで止めてください。

本人確認書類と異なる住所での集荷のため、本人確認ができません。

お品物の査定後に、日本郵便の「本人限定受取郵便（ハガキ）」を会員登録ご住所にお送りします。
お申込者さまが、本人確認書類をご提示のうえ受取っていただければ手続き完了となります。
なお、集荷先と会員登録ご住所は別々に登録することが可能です。

詳しくは本人限定受取郵便についてをご覧ください。

本人確認書類の名前と口座名義が違うため、本人確認ができません。

ご結婚などで姓が変わったり、法人名義の口座や第三者さまの口座への入金となる場合は、本人確認書類のコピーは箱に入れなくても結構です。
お品物の査定後に、日本郵便の「本人限定受取郵便（ハガキ）」を会員登録ご住所にお送りします。 お申込者さまが、本人確認書類をご提示のうえ受取っていただければ手続き完了となります。

詳しくは本人限定受取郵便についてをご覧ください。

日本郵便の本人限定受取郵便通知が届きました。

本人確認書類の画像やコピーにより本人確認ができなかった場合に、お送りしています。
お申込者さまが本人確認書類をご提示のうえ、お受取りください。
本人確認書類を確認し記載事項を記録させていただきます。
なお本人確認ができなかった場合とは、本人確認書類による照合の際にご名義や住所の不一致があった、本人確認書類コピーの同梱が確認できなかった場合のことです。

本人限定受取郵便の受取りの際に、どんな本人確認書類が必要ですか。

お受取りの際には以下の本人確認書類が必要となりますので、いずれかをご用意ください。
・運転免許証
・日本国内パスポート
・各種健康保険証（健康保険・国民健康保険・共済保険・船員保険）
・写真付き住民基本台帳カード
・在留カード
・各種年金手帳・福祉手帳
・官公庁発行の写真付き本人確認書類
本人確認書類の記載事項とお届け先に相違がある場合は、記載事項の記録や口頭での確認をさせていただく場合がございます。